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“揚州市旅游公共服務滿意度調查”分析報告
發布日期:2019-05-09 16:39 來源:揚州市政府辦公室 瀏覽次數: 字體:[ ]

旅游業是揚州市永久性基本產業,為了解旅游公共服務情況,揚州市開展了“旅游公共服務滿意度調查”活動,調查時間為2019年4月4日至2019年5月3日。現將調查情況分析如下:

一、參與調查者的基本情況

本次調查共有89人次參加,其中男性占66.29%、女性占33.71%,年齡全部在18至59歲之間。學歷方面,大專以上的占96.63%,高中(中專)及以下占3.37%;從職業來看,主要集中在機關事業單位(59.55%)、企業及服務業(24.72%)、自由職業者(6.74%)三類人群,學生及其他占8.99%。

參與調查的游客,85.39%的來自江蘇省,其中揚州市占35.96%;14.61%來自外省。

二、參與調查者在揚旅游及住宿方式

參與調查的游客, 51.69%的通過電視、網絡了解揚州旅游景區,44.94%的通過親人或朋友,32.58%的通過報刊、圖書,25.84%的通過旅行社,通過其他途徑的共占24.72%。

在旅游方式方面,84.27%的游客與家人或朋友結伴來揚,40.45%的獨自旅行,16.85%的由單位組織,13.48%的由旅行社組織,其他方式只占1.12%。

在住宿方式方面,當日往返、不住宿的游客占39.33%,住酒店的占38.20%,選擇民宿的占17.98%,借住親戚或朋友家的占4.49%。

三、揚州市旅游公共服務現狀

對旅游景區的交通便利程度,認為很方便或比較方便的共占83.15%,一般的占11.24%,不太方便或很不方便的占5.62%。

對旅游景區的基礎設施及安全防護設施,認為很到位或比較到位的共占86.52%,一般的占12.36%,不太到位或很不到位的占1.12%。

對旅游景區的環境衛生狀況,認為很好或比較好的占89.89%,一般的占8.99%,較差或很差的占1.12%。

對旅游景區服務人員的服務態度,認為很周到或比較周到的占75.28%,一般的占17.98%,不太周到或很不周到的占6.74%。

從調查結果來看,認為旅游景區的飲食既有揚州餐飲特色,又能兼顧外地游客飲食喜好的占78.65%,份量有點少的占32.58%,價格比較高占19.10%,口味不習慣的占3.37%;認為景區商品實用性不高的占32.58%,價格比較貴的占29.21%,價廉物美的占28.09%,質量不太好的占10.11%。

對揚州旅游公共服務的總體評價,非常滿意或比較滿意的共占77.53%,一般的占14.61%,不太滿意或非常不滿意的占7.87%。

四、對提高“旅游公共服務”水平的意見和建議

對提高揚州的“旅游公共服務”水平,游客也提出了一些意見建議,主要包括:

1、適當降低旅游景區門票票價,打造綠色生態旅游線路,拓展非旺季旅游項目。

2、增強旅游景區工作人員的服務意識、提高服務水平,并根據不同年齡段游客的需求提供有針對性的服務。

3、加密旅游景區公交專線的班次,并縮短始發站到終點站的時間;增加旅游景點公共停車位。

4、提升酒店的衛生安全水平,改善旅游景區的餐飲服務質量。

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